DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO E TROCAS
Devoluções
O utilizador pode devolver a sua encomenda, ou qualquer parte da mesma, para obter um reembolso total se não ficar satisfeito por qualquer motivo. Deve registar a sua devolução no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda e enviar a mercadoria de volta ao retalhista/vendedor de acordo com as suas instruções, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após o registo da sua devolução.
Se encomendou produtos de diferentes retalhistas, deve seguir as instruções de devolução de cada vendedor/retalhista individualmente.
Para iniciar o processo de devolução:
Se as informações sobre devoluções foram incluídas na sua encomenda, siga as instruções para devolver a encomenda diretamente ao vendedor/revendedor. Não é necessário notificar-nos do seu desejo de devolver uma encomenda se tiver os dados necessários. Caso contrário, visite o nosso Centro de Ajuda e responda a algumas perguntas interactivas rápidas para receber um formulário de devolução com instruções específicas.
Nota importante: Todas as encomendas devem ser devolvidas diretamente ao vendedor/retalhista(s). Por favor, não devolva nenhum artigo à sede da Art and Glam. Não nos responsabilizamos por qualquer mercadoria devolvida diretamente à Art and Glam.
Atenção, os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
- Bens claramente personalizados ou feitos de acordo com as suas especificações.
- Mercadorias susceptíveis de se deteriorarem rapidamente, por exemplo, frutos frescos, flores frescas.
- Mercadorias com considerações de proteção da saúde ou de higiene, se abertas, por exemplo, maquilhagem, roupa interior, jóias com piercings.
- Gravações áudio ou vídeo ou programas informáticos, se abertos.
- Jornais, periódicos e revistas.
Informações adicionais:
- Os bens devolvidos devem estar em condições de serem vendidos.
- Os produtos devolvidos devem estar sem uso, com as etiquetas e a embalagem originais.
- As mercadorias devem ser embaladas de modo a que tanto o artigo como a embalagem da marca (se aplicável) não sejam danificados durante o transporte. A Art and Glam e os nossos retalhistas não se responsabilizam por artigos danificados durante o transporte.
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo tiver chegado com defeito ou danificado.
- Se devolver todos os produtos de um retalhista específico, reembolsaremos os custos de envio originais. Nota: se optar pela entrega expresso, só reembolsaremos o custo da entrega normal.
- Se tiver comprado a vários retalhistas, envie a mercadoria para cada vendedor/retalhista separadamente.
- Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de correio registado (com seguro, se adequado ao valor da mercadoria), conservando o comprovativo dos portes. A Art and Glam e os nossos retalhistas não se responsabilizam por artigos perdidos em trânsito de devolução.
- Se um artigo devolvido for enviado para o estrangeiro, assinale-o como “BENS DEVOLVIDOS” para evitar que o vendedor/retalhista incorra em encargos aduaneiros aquando da receção da sua devolução.
- Em caso de devolução de uma encomenda que não cumpra estas condições, a devolução pode ser recusada e devolvida ao cliente ou pode ser-lhe oferecido um reembolso reduzido.
Bens danificados ou com defeito
Se a sua encomenda tiver chegado danificada ou se tiver problemas com um produto que comprou, coloque uma questão ao vendedor/retalhista o mais rapidamente possível, visitando o nosso Centro de Ajuda (clicando para voltar uma página) e respondendo a algumas perguntas interactivas rápidas.
Nota: A maioria dos vendedores/retalhistas exige uma imagem ou um vídeo que mostre o dano, a avaria ou o artigo incorreto recebido para poder apresentar uma solução. As soluções mais comuns para a resolução de problemas relacionados com bens danificados ou defeituosos são
- O retalhista poderá fornecer uma substituição.
- O retalhista pode oferecer um desconto para manter os bens com danos menores.
- Se o retalhista não puder substituir o artigo e o cliente não quiser aceitar um desconto, pode anular a encomenda e devolver a mercadoria para obter um reembolso total. Alguns vendedores/retalhistas podem oferecer-se para recolher os bens. Alguns retalhistas fornecem-lhe uma etiqueta de devolução gratuita para este efeito. No entanto, se um retalhista não puder recolher o artigo ou fornecer uma etiqueta de devolução gratuita, reembolsará os custos razoáveis dos portes de devolução, mediante a apresentação de uma cópia do recibo dos portes de devolução.
Recusa de entrega
Se o utilizador recusar a entrega da totalidade ou de parte da sua encomenda (desde que os produtos ou a embalagem não pareçam estar danificados ou defeituosos), quaisquer taxas e encargos incorridos pelos vendedores/retalhistas devido à recusa de uma encomenda podem ser deduzidos do reembolso da mercadoria. O mesmo se aplica se o rastreio indicar que a entrega foi tentada e que o artigo está a aguardar recolha num depósito postal, e se esse artigo não for recolhido e devolvido ao remetente.
Reembolsos
- O reembolso será efectuado no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria pelo retalhista.
- Se um retalhista se tiver oferecido para recolher os bens, o reembolso será efectuado no prazo de 14 dias após a anulação do contrato.
- Receberá um e-mail assim que os produtos chegarem ao retalhista e forem aceites para devolução.
- Os reembolsos serão efectuados para o mesmo meio de pagamento utilizado inicialmente para a compra dos bens.
- Os reembolsos demoram normalmente entre 1 e 5 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado.
Trocas
Infelizmente, não podemos trocar artigos. Por favor, siga o processo de devolução utilizando as informações acima.