Política de cancelamento

Cancelamento

Na maior parte dos casos, não é possível cancelar uma encomenda depois de esta ter sido efectuada, uma vez que o processo de execução se inicia imediatamente para a maioria das encomendas (aplicam-se excepções, como no caso de produtos com prazos de entrega).

Se pretender tentar anular a sua encomenda:

Visite o nosso Centro de Ajuda e responda a algumas perguntas interactivas rápidas. Se for possível anular a encomenda, o retalhista informá-lo-á de que foi possível fazê-lo. Se não for possível cancelar, por exemplo, se a encomenda já tiver sido expedida, terá de aguardar a entrega e devolver a mercadoria.

Alterações

Em alguns casos, pode ser possível efetuar alterações básicas à sua encomenda, mas apenas se esta ainda não tiver sido confirmada ou enviada por um retalhista. As modificações básicas incluem a alteração do tamanho ou da cor de um artigo, ou uma pequena atualização de um endereço de entrega. Não é possível mudar um artigo para outro em que o valor seja diferente, ou mudar completamente o endereço de entrega de um endereço para outro.

Se pretender tentar alterar a sua encomenda

Visite o nosso Centro de Ajuda e responda a algumas perguntas interactivas rápidas. Se não for possível alterar a encomenda, por exemplo, se esta já tiver sido expedida, terá de aguardar a entrega e devolver a mercadoria. Se o endereço de entrega introduzido estiver incorreto e não tiver sido possível actualizá-lo, clique aqui para obter mais informações.