RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGES
Retours
Vous pouvez retourner votre commande, ou une partie de votre commande, pour un remboursement complet si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit. Vous devez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et renvoyer les marchandises au détaillant/vendeur conformément à ses instructions, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour.
Si vous avez commandé des produits auprès de différents détaillants, vous devez suivre les instructions de retour de chaque vendeur/détaillant individuellement.
Pour lancer la procédure de retour :
Si des informations sur les retours ont été incluses dans votre colis, veuillez suivre ces instructions pour renvoyer le colis directement au vendeur/détaillant. Il n’est pas nécessaire de nous informer de votre souhait de retourner une commande si vous disposez des informations nécessaires. Si ce n’est pas le cas, visitez notre Centre d’aide et répondez à quelques questions interactives rapides pour recevoir un formulaire de retour avec des instructions spécifiques.
Remarque importante : toutes les commandes doivent être renvoyées directement au(x) vendeur(s) ou au(x) détaillant(s). Veuillez ne pas renvoyer d’articles au siège d’Art and Glam. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les marchandises renvoyées directement à Art and Glam.
Veuillez noter que les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Biens clairement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
- Marchandises susceptibles de se détériorer rapidement, par exemple les fruits frais, les fleurs fraîches.
- Biens ayant trait à la protection de la santé ou à l’hygiène, s’ils sont ouverts, par exemple le maquillage, les sous-vêtements, les bijoux percés.
- Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques, s’ils sont ouverts.
- Journaux, périodiques et magazines.
Informations complémentaires :
- Les marchandises retournées doivent être dans un état vendable.
- Les articles retournés doivent être non portés/non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Les marchandises doivent être emballées de manière à ce que l’article et l’emballage de la marque (le cas échéant) ne soient pas endommagés pendant le transport. Art and Glam et nos détaillants n’acceptent aucune responsabilité pour les articles endommagés pendant le transport.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est arrivé défectueux ou endommagé.
- Si vous renvoyez tous les produits d’un détaillant spécifique, nous vous rembourserons les frais d’expédition initiaux. Notez que si vous avez opté pour la livraison express, nous ne rembourserons que le coût de la livraison standard.
- Si vous avez acheté auprès de plusieurs détaillants, veuillez envoyer les marchandises à chaque vendeur/détaillant séparément.
- Nous recommandons vivement d’utiliser un service de courrier suivi (avec une assurance adaptée à la valeur des marchandises) et de conserver la preuve d’affranchissement. Art and Glam et nos détaillants n’acceptent aucune responsabilité pour les articles perdus pendant le transport de retour.
- Si un article retourné est expédié à l’étranger, veuillez indiquer « MARCHANDISES RETOURNÉES » afin d’éviter que le vendeur/détaillant n’ait à payer des frais de douane à la réception de l’article retourné.
- En cas de retour d’une commande ne répondant pas à ces conditions, votre retour peut être refusé et vous être renvoyé ou un remboursement réduit peut vous être proposé.
Marchandises endommagées ou défectueuses
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous rencontrez des problèmes avec un produit que vous avez acheté, veuillez adresser une demande au vendeur/détaillant dès que possible en visitant notre centre d’aide (en cliquant sur une page précédente) et en répondant à quelques questions interactives rapides.
Remarque : la plupart des vendeurs/détaillants demandent une image ou une vidéo montrant le dommage, le défaut ou l’article incorrect reçu afin de pouvoir apporter une solution. Les solutions les plus courantes pour résoudre les problèmes liés aux marchandises endommagées ou défectueuses sont les suivantes :
- Le détaillant peut être en mesure de fournir un produit de remplacement.
- Le détaillant peut offrir une réduction pour conserver les marchandises légèrement endommagées.
- Si le détaillant ne peut pas remplacer l’article et que vous ne souhaitez pas accepter de remise, vous pouvez annuler la commande et renvoyer les marchandises pour un remboursement complet. Certains vendeurs/détaillants peuvent proposer de récupérer les marchandises. Certains détaillants vous fourniront une étiquette de retour gratuite à cette fin. Toutefois, si un détaillant n’est pas en mesure de récupérer l’article ou de fournir une étiquette de retour gratuite, il remboursera les frais d’envoi raisonnables sur présentation d’une copie du récépissé de l’envoi en retour.
Refus de livraison
Si vous refusez d’accepter la livraison de tout ou partie de votre commande (lorsque les produits ou l’emballage ne semblent pas endommagés ou défectueux), tous les frais et charges encourus par les vendeurs/détaillants en raison du refus d’un colis peuvent être déduits du remboursement de la marchandise. Il en va de même si le suivi indique que la livraison a été tentée et que l’article est en attente d’enlèvement dans un dépôt postal, et que cet article n’est pas enlevé et renvoyé à l’expéditeur.
Remboursements
- Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par le détaillant.
- Lorsqu’un détaillant a proposé de récupérer les marchandises, vous serez remboursé dans les 14 jours suivant l’annulation de votre contrat.
- Vous recevrez un courrier électronique une fois que les produits seront parvenus au détaillant et qu’ils auront été acceptés pour le retour.
- Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé initialement pour l’achat des marchandises.
- Les remboursements prennent généralement entre 1 et 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de la méthode de paiement utilisée.
Échanges
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’échanger les articles. Veuillez suivre la procédure de retour en utilisant les informations ci-dessus.