RESTITUZIONE, RIMBORSO E CAMBIO
Restituzioni
È possibile restituire l’ordine, o parte di esso, per ottenere un rimborso completo se non si è soddisfatti per qualsiasi motivo. È necessario registrare il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine e rispedire la merce al rivenditore/venditore secondo le sue istruzioni senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla registrazione del reso.
Se avete ordinato prodotti da diversi rivenditori, dovete seguire le istruzioni per la restituzione di ciascun venditore/rivenditore.
Per avviare il processo di restituzione:
Se le informazioni sulla restituzione sono state incluse nel pacco, seguire le istruzioni per restituire il pacco direttamente al venditore/rivenditore. Non è necessario comunicare il desiderio di restituire un ordine se si dispone dei dati necessari. In caso contrario, visitate il nostro Centro assistenza e rispondete ad alcune rapide domande interattive per ricevere un modulo di reso con istruzioni specifiche.
Nota importante: tutti gli ordini devono essere restituiti direttamente al venditore/rivenditore. Si prega di non restituire alcun articolo alla sede centrale di Art and Glam. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i prodotti restituiti direttamente ad Art and Glam.
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Merce chiaramente personalizzata o realizzata su misura.
- Merce che rischia di deteriorarsi rapidamente, ad esempio frutta fresca, fiori freschi.
- Merce con considerazioni di protezione della salute o di igiene, se aperta, ad esempio trucchi, biancheria intima, gioielli con piercing.
- Registrazioni audio o video o software informatici, se aperti.
- Giornali, periodici e riviste.
Informazioni aggiuntive:
- La merce restituita deve essere in condizioni vendibili.
- La merce restituita deve essere non indossata/non usata, con i cartellini e l’imballaggio originali.
- La merce deve essere imballata in modo che sia l’articolo che la confezione del marchio (se applicabile) non vengano danneggiati durante il trasporto. Art and Glam e i nostri rivenditori non si assumono alcuna responsabilità per gli articoli danneggiati durante il trasporto.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia arrivato difettoso o danneggiato.
- Se si restituiscono tutti i prodotti di uno specifico rivenditore, rimborseremo le spese di spedizione originali. Se avete scelto la consegna espressa, vi rimborseremo solo il costo della consegna standard.
- In caso di acquisto presso più rivenditori, si prega di inviare la merce a ciascun venditore/rivenditore separatamente.
- Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di posta tracciata (con assicurazione adeguata al valore della merce), conservando la prova dell’affrancatura. Art and Glam e i nostri rivenditori non si assumono la responsabilità per gli articoli persi durante il trasporto di ritorno.
- Se un articolo restituito viene spedito a livello internazionale, si prega di contrassegnarlo come “MERCE RESA” per evitare che il venditore/rivenditore incorra in spese doganali al momento della ricezione del reso.
- Se viene restituito un ordine che non soddisfa queste condizioni, il reso può essere rifiutato e restituito al cliente o può essere offerto un rimborso ridotto.
Merce danneggiata o difettosa
Se il vostro ordine è arrivato danneggiato o se avete problemi con un prodotto che avete acquistato, vi invitiamo a fare una richiesta al venditore/rivenditore il prima possibile, visitando il nostro Centro assistenza (facendo clic su una pagina indietro) e rispondendo ad alcune rapide domande interattive.
Nota bene: la maggior parte dei venditori/dettaglianti richiede un’immagine o un video che mostri il danno, il difetto o l’articolo errato ricevuto per poter fornire una soluzione. Le soluzioni più comuni per risolvere i problemi relativi a merci danneggiate o difettose sono:
- Il rivenditore potrebbe essere in grado di fornire una sostituzione.
- Il rivenditore può offrire uno sconto per tenere la merce con danni minori.
- Se il rivenditore non è in grado di sostituire l’articolo e non si desidera accettare uno sconto, è possibile annullare l’ordine e restituire la merce per un rimborso completo. Alcuni venditori/dettaglianti possono offrire il ritiro della merce. Alcuni rivenditori vi forniranno un’etichetta di reso gratuita a questo scopo. Tuttavia, se il rivenditore non è in grado di ritirare l’articolo o di fornire un’etichetta per la restituzione gratuita, rimborserà le spese di spedizione ragionevoli per la restituzione, fornendo una copia della ricevuta di spedizione della restituzione.
Rifiuto della consegna
Se l’utente rifiuta di accettare la consegna di tutto o parte dell’ordine (laddove i prodotti o l’imballaggio non appaiano danneggiati o difettosi), tutte le spese e gli oneri sostenuti dal venditore/rivenditore a causa del rifiuto di un pacco possono essere detratti dal rimborso della merce. Lo stesso vale nel caso in cui il tracking indichi che la consegna è stata tentata e che l’articolo è in attesa di essere ritirato da un deposito postale, ma l’articolo non viene ritirato e restituito al mittente.
Rimborsi
- Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce da parte del rivenditore.
- Nel caso in cui il rivenditore si sia offerto di ritirare la merce, il cliente verrà rimborsato entro 14 giorni dalla cancellazione del contratto.
- Riceverete un’e-mail quando i prodotti raggiungeranno il rivenditore e saranno accettati per la restituzione.
- I rimborsi saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato inizialmente per l’acquisto della merce.
- I rimborsi richiedono solitamente da 1 a 5 giorni lavorativi per essere visualizzati sul conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Scambi
Purtroppo non siamo in grado di scambiare gli articoli; si prega di seguire la procedura di restituzione utilizzando le informazioni riportate sopra.