Politica di rimborso

RESO, RIMBORSO E CAMBI

ritorna

Puoi restituire il tuo ordine, o qualsiasi parte del tuo ordine, per un rimborso completo se non sei soddisfatto per qualsiasi motivo. Devi registrare il tuo reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine e rispedire la merce al rivenditore/venditore secondo le sue istruzioni senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla registrazione del tuo reso.

Se hai ordinato prodotti da diversi rivenditori, devi seguire le istruzioni per la restituzione per ciascun venditore/rivenditore individualmente.

Per avviare la procedura di reso:

Se le informazioni sui resi sono state incluse nel pacco, segui queste istruzioni per restituire il pacco direttamente al venditore/rivenditore. Non è necessario notificarci il tuo desiderio di restituire un ordine se disponi dei dettagli di cui hai bisogno. In caso contrario, visita il nostro Centro assistenza e rispondi ad alcune brevi domande interattive per ricevere un modulo di reso con istruzioni specifiche.

Nota importante: tutti gli ordini devono essere restituiti direttamente al venditore/rivenditore. Si prega di non restituire alcun articolo alla sede centrale di Art and Glam. Non accetteremo alcuna responsabilità per qualsiasi merce restituita direttamente ad Art and Glam.

Si prega di notare che le seguenti merci non possono essere restituite:

• Merci chiaramente personalizzate o realizzate secondo le vostre specifiche.
• Merci che possono deteriorarsi rapidamente, ad esempio frutta fresca, fiori freschi.
• Merci con considerazioni sulla protezione della salute o sull'igiene, se aperte, ad esempio trucchi, biancheria intima, gioielli traforati.
• Registrazioni audio o video o software per computer, se aperti.
• Giornali, periodici e riviste.

Informazioni aggiuntive:

• Le merci restituite devono essere in condizioni vendibili.
• Le merci restituite devono essere mai indossate/non utilizzate con etichette e imballaggi originali.
• Le merci devono essere imballate in modo che sia l'articolo che l'imballaggio del marchio (se applicabile) non vengano danneggiati durante il trasporto. Art and Glam ei nostri rivenditori non si assumono alcuna responsabilità per articoli danneggiati durante il trasporto.
• Sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione a meno che un articolo non sia arrivato difettoso o danneggiato.
• Se stai restituendo tutti i prodotti da un rivenditore specifico, ti rimborseremo le spese di spedizione originali. Nota se hai effettuato l'upgrade alla consegna espressa, rimborseremo solo il costo della consegna standard.
• Se hai acquistato da più rivenditori, invia la merce a ciascun venditore/rivenditore separatamente.
• Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di posta tracciabile (con assicurazione fosse adeguata al valore della merce), conservando la prova di affrancatura. Art and Glam e i nostri rivenditori non si assumono alcuna responsabilità per gli articoli persi durante il trasporto di ritorno.
• Se un articolo restituito viene spedito a livello internazionale, contrassegnalo come "MERCI RESTITUITE" per evitare che il venditore/rivenditore incorra in spese doganali al ricevimento del tuo reso.
• Se viene restituito un ordine che non soddisfa queste condizioni, il reso potrebbe essere rifiutato e restituito all'utente oppure potrebbe essere offerto un rimborso ridotto.

Merci danneggiate o difettose

Se il tuo ordine è arrivato danneggiato o riscontri problemi con un prodotto che hai acquistato, invia una richiesta al venditore/rivenditore il prima possibile visitando il nostro Centro assistenza (facendo clic su una pagina indietro) e rispondendo a domande.

Nota: la maggior parte dei venditori/rivenditori richiederà un'immagine o un video che mostri il danno, l'errore o l'articolo errato ricevuto per poter fornire una soluzione. Le soluzioni più comuni per risolvere i problemi relativi a merce danneggiata o difettosa sono:

• Il rivenditore potrebbe essere in grado di fornire una sostituzione.
• Il rivenditore può offrire uno sconto per conservare la merce con danni minori.
• Se un rivenditore non può sostituire l'articolo e non desideri accettare uno sconto, puoi annullare l'ordine e restituire la merce per un rimborso completo. Alcuni venditori/rivenditori possono offrire di ritirare la merce. Alcuni rivenditori ti forniranno un'etichetta di reso gratuita per questo scopo. Tuttavia, se un rivenditore non è in grado di ritirare l'articolo o di fornire un'etichetta di reso gratuita, rimborserà i ragionevoli costi di affrancatura del reso a condizione che tu fornisca una copia della ricevuta di affrancatura del reso.

Rifiutare la consegna

Se rifiuti di accettare la consegna di tutto o parte del tuo ordine (dove i prodotti o l'imballaggio non sembrano essere danneggiati o difettosi) eventuali commissioni e spese sostenute dai venditori/rivenditori a causa del rifiuto di un pacco possono essere detratte dalla tua merce rimborso. Lo stesso vale se il tracciamento indica che la consegna è stata tentata e l'articolo è in attesa di ritiro da un deposito postale e tale articolo non viene ritirato e restituito al mittente.

Rimborsi

• Sarai rimborsato entro 14 giorni dalla ricezione della merce da parte del rivenditore.
• Se un rivenditore si è offerto di ritirare la merce, sarai rimborsato entro 14 giorni dall'annullamento del contratto.
• Riceverai un'e-mail una volta che i prodotti raggiungono il rivenditore e vengono accettati per la restituzione.
• I rimborsi verranno emessi sullo stesso mezzo di pagamento inizialmente utilizzato per l'acquisto della merce.
• I rimborsi di solito richiedono tra 1 e 5 giorni lavorativi per essere visualizzati nel tuo account, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Scambi

Sfortunatamente, non siamo in grado di scambiare articoli, segui la procedura di restituzione utilizzando le informazioni sopra.