DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Devuelve
Puede devolver su pedido, o cualquier parte del mismo, para obtener un reembolso completo si no está satisfecho por cualquier motivo. Deberá registrar su devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido y enviar los productos de vuelta al minorista/vendedor siguiendo sus instrucciones sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de registrar su devolución.
Si ha pedido productos a distintos minoristas, deberá seguir las instrucciones de devolución de cada vendedor/minorista por separado.
Para iniciar el proceso de devolución:
Si el paquete incluía información sobre devoluciones, siga esas instrucciones para devolver el paquete directamente al vendedor/minorista. No es necesario que nos notifique su deseo de devolver un pedido si dispone de los datos que necesita. Si no es así, visite nuestro Centro de ayuda y responda a algunas preguntas interactivas rápidas para recibir un formulario de devolución con instrucciones específicas.
Nota importante: Todos los pedidos deben devolverse directamente al vendedor/minorista. Por favor, no devuelva ningún artículo a la oficina central de Art and Glam. No nos hacemos responsables de los productos devueltos directamente a Art and Glam.
Tenga en cuenta que los siguientes productos no pueden devolverse:
- Productos claramente personalizados o fabricados según sus especificaciones.
- Mercancías que pueden deteriorarse rápidamente, por ejemplo, fruta fresca, flores frescas.
- Mercancías con consideraciones de protección de la salud o higiene, si están abiertas, por ejemplo, maquillaje, ropa interior, joyas con piercing.
- Grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos, si se abren.
- Periódicos y revistas.
Más información:
- Los productos devueltos deben estar en condiciones de ser vendidos.
- Los artículos devueltos deben estar sin usar, con las etiquetas y el embalaje originales.
- Las mercancías deben embalarse de modo que tanto el artículo como el embalaje de la marca (si procede) no sufran daños durante el transporte. Art and Glam y nuestros distribuidores no se hacen responsables de los artículos dañados durante el transporte.
- Los gastos de devolución correrán a su cargo, a menos que el artículo haya llegado defectuoso o dañado.
- Si devuelve todos los productos de un minorista concreto, le reembolsaremos los gastos de envío originales. Tenga en cuenta que si opta por la entrega urgente, sólo le reembolsaremos el coste de la entrega estándar.
- Si ha comprado a varios vendedores, envíe los productos a cada vendedor o vendedor por separado.
- Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de correo con seguimiento (con un seguro adecuado al valor de la mercancía) y que conserve el comprobante del franqueo. Art and Glam y nuestros distribuidores no se hacen responsables de los artículos perdidos durante el transporte de devolución.
- Si un artículo devuelto se envía internacionalmente, márquelo como «MERCANCÍAS DEVUELTAS» para evitar que el vendedor/minorista incurra en gastos de aduana al recibir su devolución.
- Si se devuelve un pedido que no cumple estas condiciones, es posible que se rechace su devolución y se le devuelva o que se le ofrezca un reembolso reducido.
Productos dañados o defectuosos
Si su pedido ha llegado dañado o tiene problemas con un producto que ha comprado, plantee una consulta al vendedor o minorista lo antes posible visitando nuestro Centro de Ayuda (retrocediendo una página) y respondiendo a algunas preguntas interactivas rápidas.
Nota: La mayoría de los vendedores/minoristas necesitarán una imagen o un vídeo que muestre el daño, la avería o el artículo incorrecto recibido para poder ofrecer una solución. Las soluciones más habituales para resolver problemas relacionados con mercancías dañadas o defectuosas son:
- Es posible que el minorista pueda proporcionarle un recambio.
- El minorista puede ofrecer un descuento por quedarse la mercancía con daños menores.
- Si un minorista no puede sustituir el artículo y usted no desea aceptar un descuento, puede anular el pedido y devolver la mercancía para que le devuelvan el importe íntegro. Algunos vendedores/minoristas pueden ofrecerse a recoger la mercancía. Algunos minoristas le proporcionarán una etiqueta de devolución gratuita para este fin. Sin embargo, si un minorista no puede recoger el artículo o proporcionar una etiqueta de devolución gratuita, le reembolsará los gastos de envío razonables de la devolución si presenta una copia del recibo de envío de la devolución.
Denegación de entrega
Si rechaza la entrega de la totalidad o parte de su pedido (cuando los productos o el embalaje no parezcan estar dañados o defectuosos), las tasas y gastos en que incurra el vendedor/minorista por el rechazo de un paquete podrán deducirse del reembolso de su mercancía. Lo mismo ocurrirá si el seguimiento indica que se ha intentado la entrega y el artículo está pendiente de recogida en un depósito postal, y dicho artículo no se recoge y se devuelve al remitente.
Reembolsos
- El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
- Si un minorista se ha ofrecido a recoger la mercancía, se le reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la rescisión del contrato.
- Recibirá un correo electrónico una vez que los productos lleguen al minorista y se acepte su devolución.
- Los reembolsos se efectuarán en el mismo medio de pago utilizado inicialmente para adquirir los productos.
- Los reembolsos suelen tardar entre 1 y 5 días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.
Intercambios
Desafortunadamente, no podemos cambiar artículos, por favor siga el proceso de devoluciones utilizando la información anterior.