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Erstattungspolitik

RÜCKGABE, ERSTATTUNG UND UMTAUSCH

Rückgabe

Sie können Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind. Sie müssen Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anmelden und die Waren gemäß den Anweisungen des Einzelhändlers/Verkäufers unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung, an diesen zurücksenden.

Wenn Sie Produkte bei verschiedenen Händlern bestellt haben, müssen Sie die Rückgabeanweisungen für jeden Verkäufer/Händler einzeln befolgen.

So starten Sie den Rückgabeprozess:

Wenn Ihrem Paket Informationen zur Rücksendung beiliegen, befolgen Sie bitte diese Anweisungen, um das Paket direkt an den Verkäufer/Einzelhändler zurückzusenden. Sie brauchen uns nicht zu benachrichtigen, dass Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, wenn Sie über die erforderlichen Angaben verfügen. Wenn nicht, besuchen Sie unser Hilfezentrum und beantworten Sie einige kurze interaktive Fragen, um ein Rücksendeformular mit spezifischen Anweisungen zu erhalten.

Wichtiger Hinweis: Alle Bestellungen müssen direkt an den/die Verkäufer/Einzelhändler zurückgeschickt werden. Bitte senden Sie keine Artikel an den Hauptsitz von Art and Glam zurück. Wir übernehmen keine Haftung für Waren, die direkt an Art and Glam zurückgeschickt werden.

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Waren nicht zurückgenommen werden können:

  • Waren, die eindeutig personalisiert oder nach Ihren Spezifikationen hergestellt sind.
  • Waren, die schnell verderben können, z. B. frisches Obst, frische Blumen.
  • Waren mit Gesundheitsschutz- oder Hygieneaspekten, falls geöffnet, z. B. Make-up, Unterwäsche, gepiercte Schmuckstücke.
  • Audio- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, falls geöffnet.
  • Zeitungen, Zeitschriften und Magazine.

Zusätzliche Informationen:

  • Die zurückgegebenen Waren müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden.
  • Die zurückgesandten Waren müssen ungetragen/unbenutzt und mit Originaletiketten und -verpackung versehen sein.
  • Die Waren sollten so verpackt werden, dass sowohl der Artikel als auch die Markenverpackung (falls zutreffend) beim Transport nicht beschädigt werden. Art and Glam und unsere Händler übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die während des Transports beschädigt werden.
  • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, ein Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt angekommen.
  • Wenn Sie alle Produkte eines bestimmten Händlers zurücksenden, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass wir bei einem Upgrade auf Expressversand nur die Kosten für den Standardversand erstatten.
  • Wenn Sie bei mehreren Einzelhändlern eingekauft haben, senden Sie die Ware bitte an jeden Verkäufer/Einzelhändler separat.
  • Wir empfehlen dringend, einen verfolgten Postdienst zu verwenden (mit einer dem Warenwert angemessenen Versicherung) und den Nachweis über das Porto aufzubewahren. Art and Glam und unsere Händler übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen.
  • Wenn ein zurückgesandter Artikel international versandt wird, kennzeichnen Sie ihn bitte als “RETURNED GOODS”, um zu vermeiden, dass dem Verkäufer/Einzelhändler bei Erhalt Ihrer Rücksendung Zollgebühren entstehen.
  • Wenn eine Bestellung zurückgeschickt wird, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rücksendung abgelehnt und an Sie zurückgeschickt werden, oder es kann eine reduzierte Rückerstattung angeboten werden.

Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie Probleme mit einem gekauften Produkt haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Verkäufer/Händler, indem Sie unser Hilfezentrum besuchen (indem Sie eine Seite zurückklicken) und einige kurze interaktive Fragen beantworten.

Bitte beachten Sie: Die meisten Verkäufer/Einzelhändler benötigen ein Bild oder ein Video, das den Schaden, den Fehler oder den falschen Artikel zeigt, um eine Lösung anbieten zu können. Die häufigsten Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit beschädigten oder fehlerhaften Waren sind:

  • Möglicherweise kann der Einzelhändler einen Ersatz liefern.
  • Der Einzelhändler kann einen Preisnachlass anbieten, wenn Sie die Ware mit kleinen Schäden behalten.
  • Wenn ein Einzelhändler den Artikel nicht ersetzen kann und Sie keinen Preisnachlass akzeptieren möchten, können Sie die Bestellung stornieren und die Waren gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben. Einige Verkäufer/Einzelhändler bieten an, die Waren abzuholen. Einige Einzelhändler stellen Ihnen zu diesem Zweck ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Wenn ein Einzelhändler jedoch nicht in der Lage ist, den Artikel abzuholen oder ein kostenloses Rücksendeetikett bereitzustellen, erstattet er Ihnen die angemessenen Portokosten für die Rücksendung, wenn Sie eine Kopie des Rücksendescheins vorlegen.

Verweigerung der Zustellung

Wenn Sie die Annahme der gesamten oder eines Teils Ihrer Bestellung verweigern (wobei die Produkte oder die Verpackung nicht beschädigt oder defekt zu sein scheinen), können alle Gebühren und Kosten, die dem Verkäufer/Einzelhändler aufgrund der Verweigerung eines Pakets entstehen, von Ihrer Warenrückerstattung abgezogen werden. Das Gleiche gilt, wenn in der Sendungsverfolgung angegeben ist, dass ein Zustellungsversuch unternommen wurde und die Sendung zur Abholung in einem Postdepot bereitsteht, und die Sendung nicht abgeholt und an den Absender zurückgeschickt wird.

Erstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Einzelhändler die Ware zurückerhalten hat.
  • Wenn ein Einzelhändler angeboten hat, die Waren abzuholen, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf Ihres Vertrags erstattet.
  • Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Produkte beim Einzelhändler eingetroffen sind und zur Rückgabe angenommen wurden.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Zahlungsmittel, das ursprünglich für den Kauf der Waren verwendet wurde.
  • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben, je nach der verwendeten Zahlungsmethode.

Tauschbörsen

Leider können wir keine Artikel umtauschen. Bitte befolgen Sie den Rückgabeprozess anhand der oben genannten Informationen.

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